Twitter, MSN, Facebook, Hyves, LinkedIn zo maar wat tools waarmee men in een klik hele groepen mensen in een keer op de hoogte kan brengen van eigen activiteiten. En wanneer je zo eens kijkt is dat vaak wat er gebeurt “ sta nu op de bus te wachten”, “ er staat file op de A4”, en “weet iemand hoe je broccoli lekker klaar maakt”. De nieuwe middelen maken het heel gemakkelijk om snel dingen te vragen en informatie te verzamelen. Ook meer serieuze discussies worden op deze manier gevoerd. Is dit communiceren? Als ik mijn definitie van communicatie gebruik waarin het twee wegen verkeer centraal staat, vind ik het zeker het geval. Op een snelle wijze worden meningen gedeeld en visies gevormd. Is het innovatief? Jazeker, met name als je kijkt naar de snelheid waarin vernieuwingen elkaar opvolgen.
Ook in het bedrijfsleven wordt gebruik gemaakt van de grote diversiteit waarop je kunt communiceren. Multi channel communicatie is inmiddels een ingeburgerd woord.
Bedrijven hebben hun eigen twitter accounts, blogs en LinkedIn pagina's om de verschillende stakeholders te benaderen. Persconferenties worden wereldwijd benaderbaar gemaakt door het organiseren van webconferences en jaarverslagen zijn interactief in te zien. Dit soort communicatie is een goede combinatie van het verstrekken van informatie op een innovatieve en hierdoor aantrekkelijke manier en de mogelijkheid om te communiceren met je stakeholders.
Intern zie je een vergelijkbare ontwikkeling, top down, bottom up en nog belangrijker tussen de verschillende functies wordt er meer en meer contact gezocht door middel van social media.
In een organisatie worden de genoemde communicatie alternatieven vaak gebruikt voor co-creatie van informatie. Als mensen informatie uitwisselen en samen iets maken, voelen ze zich meer betrokken en komt men tot betere beslissingen over individuele en collectieve acties.
De behoefte aan een persoonlijk gesprek tussen mensen blijft bestaan. Dit soort gesprekken kunnen niet zo maar via sociale media gevoerd worden. Een eventueel vervolg kan dan weer wel via de eerder genoemde tools en in sociale netwerken plaats vinden.
Ik zou er naar willen streven om high tech af te wisselen met real touch. Juist in de communicatie sector is het van belang om daar waar het er toe doet, de dialoog aan te gaan. Dus een persoonlijk contact, het maken van verbinding, dat de basis legt voor een webinar dat zes maanden later plaats vindt. Nodig uit om mee te creëren, in plaats van alleen te reageren. Verbinding. Voor mij is innovatief communiceren dan ook vooral gericht op hoe we het ware menselijke contact kunnen blijven vernieuwen en welke mooie nieuwe tools we daar aan toe zullen kunnen voegen.
De communicatie sector zou hierin een voorbeeldrol kunnen vervullen. Open alle registers om te kunnen co-creëren, onderzoek en vernieuw het sociale karakter van een netwerk om daadwerkelijk te verbinden.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten